Najczęściej zadawane pytania

Sklep obsługuje konsumentów, przedsiębiorców jednoosobowych na prawach konsumenta oraz firmy, instytucje i generalnych wykonawców (B2B). Znaki, słupki, obejmy i urządzenia BRD z magazynu zamówisz bezpośrednio przez koszyk. Konstrukcje wsporcze, bramownice, osłony TMA i inne wyroby projektowe wyceniamy indywidualnie, dlatego przy nich zalecamy zapytanie ofertowe zamiast zakupu przez koszyk.

Udostępniamy płatności elektroniczne i szybkie przelewy przez certyfikowanego operatora płatności, tradycyjny przelew bankowy na podstawie faktury proforma oraz płatność przy odbiorze w przypadku wybranych metod dostawy. Usługi wynajmu osłon TMA wymagają przedpłaty. Metodę płatności wybierasz w ostatnim kroku zamówienia w koszyku sklepu internetowego.

Tak, ale kluczowy jest tutaj czas. Ponieważ Erplast jest bezpośrednim producentem i posiada własne biuro projektowe, wykazujemy się znacznie większą elastycznością niż pośrednicy.

• W przypadku standardowych produktów (z magazynu): Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe do momentu, w którym paczka nie została jeszcze spakowana i przekazana kurierowi.

• W przypadku produktów na zamówienie (znaki spersonalizowane, tablice kierunkowe, konstrukcje): Zmian można dokonać wyłącznie do momentu ostatecznego zatwierdzenia projektu technicznego i przekazania go na hale produkcyjne. Gdy ruszy proces cięcia stali, cynkowania czy druku specjalistycznych folii odblaskowych, wprowadzenie zmian staje się technologicznie niemożliwe. Jeśli zauważysz błąd w swoim projekcie, natychmiast skontaktuj się z nami telefonicznie.

Przy produktach wymagających personalizacji, np. tablicach z nazwą miejscowości, w karcie produktu są pola na treść i wybór typu folii. Przy nietypowych wymiarach i konstrukcjach wyślij projekt organizacji ruchu w PDF lub DWG mailem na erplast@erplast.pl – nasz zespół projektowy zweryfikuje szczegóły przed uruchomieniem produkcji.

Tak, bezpłatnie. Dobór oznakowania zależy od kategorii drogi i dopuszczalnej prędkości. Nasi inżynierowie pomogą wybrać wielkość znaku (mini, mały, średni, duży, wielki) oraz typ folii odblaskowej, tak aby zamówienie było zgodne ze Specyfikacją Techniczną kontraktu i przeszło odbiór inspektora nadzoru. Wystarczy przesłać zestawienie znaków mailem.

Drobne zamówienia na produkty standardowe z magazynu (znaki, słupki, obejmy, gniazda montażowe, barierki) złożone do godz. 10:00 zwykle wysyłamy do końca następnego dnia roboczego. Tablice wielkogabarytowe produkujemy w ok. 4–5 dni roboczych. Przy znakach nietypowych, konstrukcjach wsporczych i dużych zamówieniach termin podajemy w ofercie, którą przygotujemy w 24 h. Zmiany w zamówieniu indywidualnym są możliwe do chwili zatwierdzenia projektu technicznego i przekazania go do produkcji. Podane czasy są orientacyjne i zależą od dostępności towaru; wiążący termin potwierdzamy przy zamówieniu.

• Konsumenci oraz specyficzni przedsiębiorcy (na prawach konsumenta): Mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania przesyłki.

• WAŻNY WYJĄTEK (Towar na zamówienie): Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku zamówienia towarów niefabrycznych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. tablice kierunkowe z konkretną nazwą miejscowości, znaki o niestandardowych wymiarach lub dedykowane konstrukcje wsporcze).

• Klienci B2B (Firmy): W przypadku klasycznych transakcji handlowych pomiędzy firmami (B2B) prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny jest wyłączone zgodnie z Regulaminem.

Znaki pionowe, konstrukcje wsporcze i urządzenia BRD produkujemy w systemie Zakładowej Kontroli Produkcji, zgodnie z normami europejskimi i polskimi przepisami. Znaki mają znakowanie CE i Certyfikat Stałości Właściwości Użytkowych według PN-EN 12899-1, konstrukcje – certyfikat PN-EN 1090 do klasy EXC3. System jakości ma certyfikaty ISO 9001:2015 i AQAP 2110.

Nasza zintegrowana Polityka Jakości stawia na absolutną bezkompromisowość. Gwarantujemy:

• Używanie wyłącznie certyfikowanych komponentów od światowych liderów (np. folie odblaskowe najwyższych klas).

• Pełną identyfikowalność partii materiałowych na każdym etapie produkcji.

• Zaangażowanie najwyższej klasy kadry inżynieryjnej oraz ciągłe unowocześnianie parku maszynowego.

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady techniczne lub produkcyjne, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail biura obsługi lub pisemnie na adres siedziby Erplast. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia/faktury, opisać wadę oraz – jeśli to możliwe – załączyć zdjęcia dokumentujące usterkę. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z terminami ustawowymi określonymi w Regulaminie.

Administratorem danych osobowych użytkowników sklepu internetowego oraz kontrahentów jest spółka ERPLAST Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy (ul. Witebska 27).

Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach niezbędnych do:

• Realizacji zamówień, wystawiania faktur i obsługi logistycznej dostaw.

• Obsługi procesów reklamacyjnych i zapytań technicznych.

• Marketingu bezpośredniego własnych produktów (o ile wyrazisz na to osobną zgodę, np. zapisując się na newsletter).

Zgodnie z przepisami RODO, każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do wglądu w swoje dane, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, a także żądania ich całkowitego usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) – o ile ich przechowywanie nie jest wymagane przez inne przepisy prawa (np. ordynację podatkową nakazującą trzymanie faktur przez 5 lat).

Tak. Do tablic wielkogabarytowych dostarczamy uchwyty montażowe i doradzimy przy montażu. Potrzebna jest konstrukcja wsporcza dobrana do tablicy, gotowy fundament, sprzęt do podnoszenia i zgoda zarządcy drogi na prace w pasie drogowym. Konstrukcję i montaż możemy też wykonać własnymi ekipami.