REGULAMIN SKLEPU

Pobierz PDF

Pozostałe dokumenty: OWU najmu (PDF) · Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

erplast.pl/sklep · obowiązuje od 17.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://erplast.pl/sklep/ (dalej: „Sklep”), zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Sklep prowadzi ERPLAST Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000487094, NIP 5542922856, REGON 341507640, kapitał zakładowy 1 169 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).

3. Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach Sklepu: e-mail: sklep@erplast.pl, telefon: 52 32 990 31 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora), adres do korespondencji: ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz. Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu i zwroty Produktów: ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz, e-mail: sklep@erplast.pl. Biuro obsługi czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

4. Na stronie Sklepu działa czat (Bitrix24). Część odpowiedzi na czacie może być udzielana automatycznie przez asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję – Klient jest o tym informowany na początku rozmowy i w każdej chwili może poprosić o kontakt z pracownikiem Sprzedawcy. Odpowiedzi asystenta AI mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty ani oświadczenia woli Sprzedawcy. Korespondencja prowadzona przez czat jest zapisywana wraz z datą i godziną i na żądanie Klienta przesyłana na jego adres e-mail.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy na stronie Sklepu, w sposób umożliwiający jego pobranie (plik PDF), utrwalenie i wydrukowanie. Regulamin wraz ze wzorem formularza odstąpienia od umowy jest także przesyłany Klientowi w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.

6. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie kieruje oferty do Konsumentów z innych państw.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

4. Klient Biznesowy – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

5. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie z ceną i przyciskiem „Dodaj do koszyka”. Produkty oznaczone przyciskiem „Zapytaj o ofertę” nie są sprzedawane przez Sklep – ich sprzedaż następuje na podstawie indywidualnej oferty.

6. Produkt na zamówienie – Produkt wytwarzany przez Sprzedawcę dopiero po złożeniu i opłaceniu Zamówienia, według specyfikacji Klienta (w szczególności treści, symbolu, wymiarów, rodzaju folii lub materiału, sposobu montażu, ilości i konfiguracji wskazanych przez Klienta). Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są Produktami na zamówienie i są tak oznaczone w karcie Produktu. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży Produktów „od ręki z magazynu”.

7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

9. Formularz Zamówienia – formularz w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

10. Formularz Kontaktowy – formularz na stronie erplast.pl umożliwiający przesłanie Sprzedawcy danych kontaktowych lub zapytania.

11. Konto – opcjonalny panel Klienta w Sklepie, oznaczony adresem e-mail i hasłem, umożliwiający m.in. przeglądanie historii Zamówień i dodawanie opinii. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta (zakup jako gość).

12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

13. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail z załącznikiem PDF.

14. Usługa Najmu – najem osłon TMA/TTMA/LTMA, przyczep VMS i oznakowania tymczasowego (wraz z obsługą, jeżeli tak wskazano), dostępny w Sklepie na zasadach Ogólnych Warunków Najmu (OWU Najmu).

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: a) Formularz Zamówienia – umowa zawierana na czas składania Zamówienia; b) Formularz Kontaktowy i czat (w tym asystent AI, § 1 ust. 4) – umowa zawierana na czas przesłania wiadomości lub trwania rozmowy; c) Konto – umowa zawierana na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; d) możliwość dodania opinii o Produkcie (§ 3a).

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

3. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opiniach i wiadomościach.

4. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing (podszywanie się pod Sprzedawcę w wiadomościach e-mail lub SMS), przechwycenie danych w niezabezpieczonych sieciach oraz spam. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych logowania do banku.

5. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie na zasadach opisanych w Polityce prywatności i cookies serwisu erplast.pl. Pliki niebędące niezbędnymi do działania Sklepu są zapisywane wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies.

6. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych, a umowę o prowadzenie Konta wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym, usuwając Konto lub wysyłając oświadczenie na adres sklep@erplast.pl. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia w razie dostarczania przez Klienta treści bezprawnych, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@erplast.pl. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni na adres e-mail Klienta.

§ 3a. Opinie o Produktach

1. Opinię o Produkcie może dodać wyłącznie zalogowany Klient, który kupił dany Produkt w Sklepie (zweryfikowany kupujący). Sprzedawca weryfikuje to automatycznie na podstawie historii Zamówień przypisanych do Konta; opinie osób, które nie kupiły Produktu, nie są publikowane.

2. Sprzedawca publikuje opinie pozytywne i negatywne, nie płaci za opinie i nie zleca ich pisania. Opinia może zostać usunięta wyłącznie, gdy narusza prawo lub niniejszy Regulamin (np. treści obraźliwe, dane osobowe osób trzecich, reklama); autor opinii jest informowany o usunięciu wraz z uzasadnieniem.

3. Opinię naruszającą prawo można zgłosić na adres sklep@erplast.pl, podając link do opinii i uzasadnienie. Zgłoszenia są rozpatrywane niezwłocznie.

§ 4. Produkty i ceny

1. Prezentacja Produktów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

2. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich. Cena brutto zawiera podatek VAT i jest prezentowana jako pierwsza; dla wygody Klientów Biznesowych podawana jest także cena netto. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazane przed złożeniem Zamówienia zgodnie z § 7.

3. Przy każdej informacji o obniżeniu ceny (każdej promocji) Sprzedawca podaje najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

4. Ceny w Sklepie są jednakowe dla wszystkich Klientów. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani odrębnych cenników dla wybranych grup Klientów.

5. Produkty oferowane w Sklepie są nowe i posiadają wymagane oznakowanie (w tym CE, jeżeli jest wymagane). W Sklepie nie są oferowane towary niebezpieczne w rozumieniu przepisów o przewozie towarów niebezpiecznych (ADR).

6. Każdy Produkt jest Produktem na zamówienie (§ 2 pkt 6) i jest wytwarzany według specyfikacji Klienta podanej w Formularzu Zamówienia lub uzgodnionej ze Sprzedawcą po jego złożeniu. Informacja „Produkt na zamówienie – wykonywany według specyfikacji Klienta” jest podana w karcie każdego Produktu i w podsumowaniu Zamówienia.

7. Kody rabatowe. Kod rabatowy można wykorzystać wyłącznie na zasadach podanych przy jego udostępnieniu (w szczególności okres ważności, liczba użyć, osoba uprawniona, minimalna wartość Zamówienia, Produkty objęte rabatem). Jeżeli nie wskazano inaczej, kod jest jednorazowy, nie łączy się z innymi kodami ani promocjami i nie podlega wymianie na gotówkę. Zamówienie z kodem użytym niezgodnie z jego zasadami (np. przez osobę nieuprawnioną albo z przekroczeniem limitu użyć) Sprzedawca może nie przyjąć do realizacji (§ 5 ust. 5) albo – przed rozpoczęciem produkcji – zaproponować Klientowi realizację bez rabatu; w razie braku zgody Klienta Zamówienie jest anulowane, a płatność zwracana w całości. Przy obniżce ceny z użyciem kodu stosuje się § 4 ust. 3.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania Konta – Klient może kupować jako gość.

2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane wymagane w Formularzu Zamówienia oraz specyfikację Produktu (jeżeli karta Produktu jej wymaga), wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z Regulaminem (a przy Usługach Najmu – także z OWU Najmu) i potwierdza ich akceptację, a następnie klika przycisk „Kupuję i płacę”.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: Produkty, ich główne cechy i specyfikację, informację, że są Produktami na zamówienie, łączną cenę z podatkami, koszty dostawy, wybrany sposób płatności oraz termin wysyłki lub dostawy (§ 7 ust. 6). Do chwili złożenia Zamówienia Klient może poprawić wprowadzone dane.

4. Klient wybiera, czy kupuje jako osoba prywatna, czy jako firma. Osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą może – ale nie musi – oświadczyć w Formularzu Zamówienia, że zakup ma dla niej charakter zawodowy. Brak takiego oświadczenia nie uniemożliwia złożenia Zamówienia.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia; wiadomość ta nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji. Sprzedawca weryfikuje Zamówienie (w szczególności specyfikację, cenę i możliwość wykonania) i w terminie 1 Dnia roboczego od jego otrzymania – a jeżeli płatność nastąpiła później, od jej zaksięgowania – przesyła wiadomość e-mail „Przyjęcie Zamówienia do realizacji”. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości, z zastrzeżeniem ust. 6. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia do realizacji (np. z powodu oczywistego błędu w cenie lub opisie Produktu albo braku możliwości wykonania), informuje o tym Klienta e-mailem w tym samym terminie i zwraca otrzymaną płatność w całości niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych, tym samym sposobem płatności.

6. Jeżeli w Zamówieniu wybrano dostawę wycenianą indywidualnie (transport własny Sprzedawcy, § 7 ust. 3), Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta przesłanej przez Sprzedawcę wyceny łącznej (cena Produktów i koszt dostawy). Do tej chwili Klient nie jest zobowiązany do zapłaty. Brak akceptacji w terminie 2 dni od otrzymania wyceny oznacza anulowanie Zamówienia bez kosztów dla Klienta.

7. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na Trwałym nośniku (e-mail) niezwłocznie po jej zawarciu, a najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu. Wiadomość zawiera treść Regulaminu (PDF), wzór formularza odstąpienia od umowy (PDF) oraz informację, że zamówione Produkty są Produktami na zamówienie.

8. Produkcja Produktu rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i – jeżeli jest wymagane – po zatwierdzeniu przez Klienta specyfikacji lub projektu technicznego. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o rozpoczęciu produkcji.

§ 6. Płatności

1. Płatność za Zamówienie złożone w Sklepie następuje wyłącznie z góry, za pośrednictwem szybkich płatności online (pay-by-link, BLIK, karta płatnicza – zgodnie z listą widoczną w Formularzu Zamówienia) obsługiwanych przez serwis Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze ani tradycyjnego przelewu.

2. Jedynym rachunkiem bankowym Sprzedawcy jest rachunek nr 67 1020 1462 0000 7202 0289 0325 (dotyczy w szczególności płatności za dostawę wycenianą indywidualnie, jeżeli zostanie wskazana w wycenie, oraz rozliczeń poza Sklepem). Sprzedawca nigdy nie informuje o zmianie rachunku wyłącznie wiadomością e-mail i nie żąda pilnych przelewów „na polecenie zarządu”. W razie otrzymania takiej informacji należy przed zapłatą skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie pod numerem 52 32 990 31.

3. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w terminie 4 dni od złożenia Zamówienia (albo od akceptacji wyceny – § 5 ust. 6), Zamówienie zostaje anulowane, o czym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem.

4. Sprzedawca wystawia fakturę VAT w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), jeżeli przepisy tego wymagają, i przesyła jej wizualizację w formacie PDF na adres e-mail Klienta. Klient będący Konsumentem otrzymuje fakturę w formacie PDF na adres e-mail.

§ 7. Dostawa

1. Produkty są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem: a) firmy kurierskiej; b) przewoźnika paletowego; c) transportu busem dla przesyłek ponadgabarytowych – według stawki za km (ust. 2); d) transportu własnego Sprzedawcy (w tym z rozładunkiem HDS) – wycenianego indywidualnie. Możliwy jest bezpłatny odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy, ul. Witebska 27 w Bydgoszczy, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

2. Koszty dostawy są wskazane na stronie „Dostawa, płatności, reklamacje i gwarancja”, a dokładny koszt dla danego Zamówienia – w Formularzu Zamówienia przed jego złożeniem. Orientacyjnie: przesyłka kurierska – 30–60 zł netto (37–74 zł brutto); transport paletowy – 100–200 zł netto (123–246 zł brutto); transport busem (przesyłki ponadgabarytowe) – 6 zł netto za km (7,38 zł brutto). Koszt zależy od gabarytu, wagi i miejsca dostawy.

3. Koszt transportu własnego Sprzedawcy zależy od miejsca dostawy, gabarytu i wagi Produktów i nie może zostać obliczony w chwili składania Zamówienia; Sprzedawca informuje o tym przed złożeniem Zamówienia. W takim przypadku Klient nie płaci przy składaniu Zamówienia, a Sprzedawca przesyła wycenę zgodnie z § 5 ust. 6.

Czas realizacji Zamówienia i termin dostawy

4. Czas realizacji. Ponieważ wszystkie Produkty są wytwarzane na zamówienie, czas realizacji obejmuje czas produkcji i czas doręczenia. Czas produkcji danego Produktu jest podany w jego karcie i liczony od zaksięgowania płatności (oraz zatwierdzenia specyfikacji – § 5 ust. 8). Orientacyjnie: a) standardowe znaki drogowe, słupki, obejmy, gniazda i barierki – zwykle 3 Dni robocze; b) tablice wielkogabarytowe, w tym tablice autostradowe i drogowe tablice kierunkowe – zwykle ok. 4–5 Dni roboczych od zatwierdzenia przez Klienta projektu technicznego (nie wcześniej niż od zaksięgowania płatności); c) Produkty nietypowe i duże ilości – termin w ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia. Czas doręczenia: przesyłka kurierska – zwykle 1–2 Dni robocze; paleta – w terminie podanym w podsumowaniu Zamówienia; transport własny – w dniu uzgodnionym z Klientem.

5. Zastrzeżenie. Czasy wskazane w ust. 4 oraz czasy podawane w opisach kategorii, FAQ i wpisach blogowych mają charakter orientacyjny. Wiążący jest wyłącznie termin określony zgodnie z ust. 6.

6. Termin wiążący. Wiążący termin wysyłki lub dostawy Sprzedawca podaje przed złożeniem Zamówienia – w karcie Produktu lub w podsumowaniu Zamówienia (§ 5 ust. 3) – i potwierdza go w potwierdzeniu Zamówienia. Przy dostawie wycenianej indywidualnie wiążący jest termin z zaakceptowanej wyceny (§ 5 ust. 6). Potwierdzenie Zamówienia nie może wskazywać terminu dłuższego niż podany przed złożeniem Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie się na to zgodzi.

7. Brak możliwości dotrzymania terminu. Jeżeli dotrzymanie terminu wiążącego okaże się niemożliwe, w szczególności z powodu obciążenia produkcji lub braku materiałów, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem lub telefonicznie, podając przyczynę i nowy przewidywany termin. Klient może zaakceptować nowy termin albo odstąpić od Umowy Sprzedaży w całości lub w części dotyczącej Produktów objętych opóźnieniem; Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymane za nie płatności (a przy odstąpieniu od całości – także koszt dostawy) tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient.

8. Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Postanowienia ust. 4–7 nie wyłączają ani nie ograniczają praw wynikających z art. 543¹ Kodeksu cywilnego. Jeżeli termin nie został uzgodniony, Sprzedawca wydaje Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży. Jeżeli Sprzedawca nie wyda Produktu w terminie, Klient może wezwać go do wydania Produktu w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy; może to zrobić bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Sprzedawca oświadczył, że nie wyda Produktu, albo termin miał dla Klienta istotne znaczenie. Uprawnienie z ust. 7 przysługuje niezależnie od tych praw.

9. Klienci Biznesowi. Wobec Klienta Biznesowego terminy realizacji nie są terminami zastrzeżonymi jako istotne w rozumieniu art. 492 Kodeksu cywilnego, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta Biznesowego za szkody pośrednie wynikłe z opóźnienia, w szczególności utracone korzyści, kary umowne naliczone Klientowi przez jego kontrahentów i koszty przestoju. Łączna odpowiedzialność z tytułu opóźnienia jest ograniczona do wartości netto Zamówienia lub jego części objętej opóźnieniem. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 KC).

10. Klient Biznesowy powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju i w razie uszkodzenia sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.

11. Zmiana adresu dostawy. Zmiana adresu dostawy lub danych odbiorcy po złożeniu Zamówienia wymaga przesłania prośby z adresu e-mail podanego w Zamówieniu oraz potwierdzenia telefonicznego: Sprzedawca oddzwania na numer telefonu podany w Zamówieniu (nie na numer wskazany w wiadomości z prośbą o zmianę). Do czasu takiego potwierdzenia Sprzedawca może wstrzymać wysyłkę; termin wiążący (ust. 6) ulega wtedy odpowiedniemu przesunięciu. Sprzedawca nie zmienia adresu dostawy wyłącznie na podstawie wiadomości e-mail, SMS ani rozmowy z nieznanego numeru.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy a Produkty na zamówienie

1. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są Produktami na zamówienie, wytwarzanymi według specyfikacji Klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o tym jest podana w karcie Produktu, w podsumowaniu Zamówienia i w potwierdzeniu Zamówienia.

2. Bezpłatna rezygnacja przed rozpoczęciem produkcji. Niezależnie od ust. 1 Sprzedawca umożliwia Klientowi bezpłatne anulowanie Zamówienia do chwili rozpoczęcia produkcji (§ 5 ust. 8). Wystarczy wysłać wiadomość na adres sklep@erplast.pl. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni tym samym sposobem płatności. Po rozpoczęciu produkcji anulowanie Zamówienia nie jest możliwe.

3. Produkty niebędące Produktami na zamówienie. Jeżeli – mimo ust. 1 – w danym przypadku Produkt nie spełnia przesłanek art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 8–9. Termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie, a przy Zamówieniu obejmującym wiele Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

4. Aby odstąpić od umowy w przypadku z ust. 3, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail sklep@erplast.pl lub pocztą na adres: ERPLAST Sp. z o.o., ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 (nie jest to obowiązkowe). Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny bezpłatny sposób zwrotu.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ERPLAST Sp. z o.o., ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą (w szczególności konstrukcje wsporcze, bramownice, Produkty o wadze powyżej 30 kg lub o wymiarach przekraczających wymiar palety 80 × 120 × 100 cm), koszt zwrotu odpowiada zwykle kosztowi transportu paletowego (orientacyjnie 123–246 zł brutto); szacunkowy koszt zwrotu Sprzedawca podaje na żądanie przed złożeniem Zamówienia.

9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 ust. 1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom Biznesowym.

11. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 9) ani z gwarancji (§ 10). Produkt na zamówienie, który jest wadliwy lub niezgodny ze specyfikacją, podlega reklamacji.

§ 9. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej (art. 43c ustawy o prawach konsumenta).

2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt.

4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową lub tego nie zrobił; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Sprzedawca zwraca kwoty należne z tytułu obniżenia ceny w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, a w razie odstąpienia – cenę w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę tych obowiązków.

6. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@erplast.pl lub pisemnie na adres: ERPLAST Sp. z o.o., ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz. Warto podać numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i żądanie oraz dołączyć zdjęcia. Sprzedawca odpowiada na reklamację na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Gwarancja

1. Sprzedawca, jako producent, udziela gwarancji jakości na Produkty. Okres gwarancji jest ustalany indywidualnie dla każdego Produktu i wskazany w jego karcie lub w ofercie; jeżeli nie wskazano inaczej, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia wydania Produktu. Dla znaków aktywnych okres gwarancji wynosi 24 miesiące, z możliwością wydłużenia na warunkach podanych w karcie Produktu.

2. Gwarancja obejmuje wady fizyczne Produktu powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie, ujawnione w okresie gwarancji, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W ramach gwarancji Sprzedawca, według swojego wyboru, naprawia albo wymienia Produkt w terminie 14 dni od jego dostarczenia do Sprzedawcy. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, skutków kolizji drogowych, nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją oraz naturalnego zużycia.

3. Zgłoszenia gwarancyjne: e-mail sklep@erplast.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, z dowodem zakupu. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta Produktu lub oferta.

4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 9).

§ 11. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego) stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

2. Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy, osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

3. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów ani Prezesa UOKiK w zakresie przewidzianym wyłącznie dla Konsumentów.

§ 12. Klienci Biznesowi

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów Biznesowych; w sprawach w nim nieuregulowanych stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, z wyłączeniem postanowień przewidzianych dla Konsumentów.

2. Ceny oznaczone jako „netto” powiększa się o podatek VAT według obowiązującej stawki.

3. Korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta Biznesowego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), z wyjątkiem wad podstępnie zatajonych przez Sprzedawcę; Klientowi Biznesowemu przysługuje gwarancja zgodnie z § 10.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Sprzedaży ograniczona jest do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści, i do wysokości ceny netto Produktu, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

6. Do chwili zapłaty całej ceny Produkt pozostaje własnością Sprzedawcy.

7. Spory z Klientami Biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 13. Usługi Najmu

1. Usługi Najmu dostępne w Sklepie (osłony TMA/TTMA/LTMA, przyczepy VMS, oznakowanie tymczasowe) są świadczone na podstawie Ogólnych Warunków Najmu ERPLAST Sp. z o.o. (OWU Najmu), dostępnych do pobrania w Sklepie (plik PDF) i przesyłanych w potwierdzeniu Zamówienia. Przed złożeniem Zamówienia obejmującego Usługę Najmu Klient akceptuje OWU Najmu osobnym, obowiązkowym polem wyboru.

2. Kaucja wynosi 50% Wartości Sprzętu albo kwotę ustaloną przez dział sprzedaży Sprzedawcy i jest płatna przed wydaniem Sprzętu. Czas trwania najmu, termin podstawienia sprzętu oraz zasady i koszty rezygnacji określają OWU Najmu i potwierdzenie przesłane Klientowi na Trwałym nośniku przed rozpoczęciem najmu. W sprawach nieuregulowanych w OWU Najmu stosuje się niniejszy Regulamin.

3. Usługi Najmu są świadczone wyłącznie na rzecz Klientów prowadzących działalność gospodarczą oraz instytucji (w szczególności przedsiębiorców, jednostek samorządu terytorialnego i innych jednostek organizacyjnych), w związku z prowadzoną przez nich działalnością. Zamówienie Usługi Najmu wymaga podania nazwy firmy i NIP. Kontakt w sprawach najmu: wynajem@erplast.pl, tel. +48 660 431 973.

4. Usługi montażu są świadczone na podstawie indywidualnej oferty.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy, do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl).

2. Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Informację o tym Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na Trwałym nośniku w odpowiedzi na reklamację, jeżeli jej nie uwzględnia.

§ 15. Dane osobowe, dostępność, bezpieczeństwo i zgłoszenia naruszeń

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies serwisu erplast.pl wraz z Załącznikiem „Sklep internetowy”.

2. Uwagi i problemy dotyczące dostępności Sklepu, w rozumieniu ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, można zgłaszać na adres sklep@erplast.pl.

3. Sprzedawca wysyła korespondencję wyłącznie z adresów w domenie @erplast.pl. Dane Sprzedawcy można sprawdzić w KRS (nr 0000487094) oraz w wykazie podatników VAT (NIP 5542922856).

4. Zgłoszenia naruszeń prawa w rozumieniu ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów można składać przez formularz: https://erplast.pl/zgloszenie-naruszenia/.

§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia. Klienci posiadający Konto są informowani o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.

2. Umowy zawierane przez Sklep podlegają prawu polskiemu.

3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności stosuje się te przepisy.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 17.10.2026. Do Zamówień złożonych przed tym dniem stosuje się dotychczasowy regulamin. Poprzednia wersja Regulaminu jest dostępna na żądanie przesłane na adres sklep@erplast.pl.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

WAŻNE – PRODUKTY NA ZAMÓWIENIE

Wszystkie Produkty w sklepie erplast.pl są wykonywane na zamówienie, według specyfikacji Klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Do chwili rozpoczęcia produkcji możesz bezpłatnie anulować Zamówienie – napisz na sklep@erplast.pl (§ 8 ust. 2 Regulaminu). Formularz poniżej służy do odstąpienia w przypadkach, w których prawo odstąpienia przysługuje (§ 8 ust. 3 Regulaminu). Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ERPLAST Sp. z o.o., ul. Witebska 27, 85-778 Bydgoszcz, e-mail: sklep@erplast.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

……………………………………………………………………………………………………

Numer Zamówienia (opcjonalnie): ……………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Ten sam wzór jest dostępny do pobrania w Sklepie (plik PDF) i jest dołączany do e-maila potwierdzającego Zamówienie.