Najczęściej zadawane pytania

Sklep internetowy obsługuje zarówno Klientów indywidualnych (Konsumentów), Przedsiębiorców jednoosobowych (w tym osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie posiada dla nich charakteru zawodowego), jak i dużych Klientów instytucjonalnych oraz Generalnych Wykonawców (B2B).

W trosce o wygodę i bezpieczeństwo transakcji udostępniamy następujące metody płatności:

• Płatności elektroniczne i szybkie przelewy za pośrednictwem certyfikowanych integratorów płatności.

• Tradycyjny przelew bankowy na rachunek wskazany w fakturze proforma.

• Płatność przy odbiorze (w przypadku wybranych metod dostawy).

Tak, ale kluczowy jest tutaj czas. Ponieważ Erplast jest bezpośrednim producentem i posiada własne biuro projektowe, wykazujemy się znacznie większą elastycznością niż pośrednicy.

• W przypadku standardowych produktów (z magazynu): Zmiany lub anulowanie zamówienia są możliwe do momentu, w którym paczka nie została jeszcze spakowana i przekazana kurierowi.

• W przypadku produktów na zamówienie (znaki spersonalizowane, tablice kierunkowe, konstrukcje): Zmian można dokonać wyłącznie do momentu ostatecznego zatwierdzenia projektu technicznego i przekazania go na hale produkcyjne. Gdy ruszy proces cięcia stali, cynkowania czy druku specjalistycznych folii odblaskowych, wprowadzenie zmian staje się technologicznie niemożliwe. Jeśli zauważysz błąd w swoim projekcie, natychmiast skontaktuj się z nami telefonicznie.

W naszym sklepie internetowym proces ten jest maksymalnie uproszczony. Przy produktach wymagających personalizacji (np. nazwy miejscowości na drogowskazach) udostępniamy dedykowane pola, w których należy wpisać pożądaną treść lub wybrać odpowiedni typ folii. Istnieje również możliwość dołączenia pliku z gotowym projektem organizacji ruchu (PDF/DWG). W przypadku skomplikowanych zamówień lub konstrukcji wsporczych, po złożeniu zapytania nasz zespół projektowy skontaktuje się z Tobą w celu weryfikacji szczegółów przed uruchomieniem produkcji.

Absolutnie tak. Dobór oznakowania pionowego w Polsce podlega restrykcyjnym przepisom prawa i zależy od kategorii drogi oraz dopuszczalnej prędkości. Nasz zespół inżynierów i projektantów bezpłatnie pomoże Ci dobrać odpowiednią wielkość znaku (mini, mały, średni, duży, wielki) oraz właściwą generację folii odblaskowej (klasa r1, r2 lub r3), tak aby zamówienie było w 100% zgodne ze Specyfikacją Techniczną (SST) Twojego kontraktu i bez problemu przeszło odbiór inspektora nadzoru.

Czas realizacji jest uzależniony od rodzaju zamawianego asortymentu. Produkty standardowe, znajdujące się na magazynie, wysyłamy zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku zamówień indywidualnych, znaków eksperymentalnych, tablic wielkopowierzchniowych lub konstrukcji wsporczych wymagających produkcji, termin jest ustalany indywidualnie i zależy od harmonogramu hal produkcyjnych Erplast.

• Konsumenci oraz specyficzni przedsiębiorcy (na prawach konsumenta): Mają prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania przesyłki.

• WAŻNY WYJĄTEK (Towar na zamówienie): Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku zamówienia towarów niefabrycznych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (np. tablice kierunkowe z konkretną nazwą miejscowości, znaki o niestandardowych wymiarach lub dedykowane konstrukcje wsporcze).

• Klienci B2B (Firmy): W przypadku klasycznych transakcji handlowych pomiędzy firmami (B2B) prawo do 14-dniowego zwrotu bez podania przyczyny jest wyłączone zgodnie z Regulaminem.

Jako wiodący producent infrastruktury drogowej działamy w oparciu o rygorystyczne procedury Zakładowej Kontroli Produkcji (ZKP). Wszystkie nasze znaki pionowe, konstrukcje wsporcze oraz urządzenia BRD są produkowane w ścisłej zgodzie z normami europejskimi i polskimi przepisami techniczno-budowlanymi, co potwierdzają Certyfikaty Stałości Właściwości Użytkowych CE (m.in. zgodność z normą EN 12899-1).

Nasza zintegrowana Polityka Jakości stawia na absolutną bezkompromisowość. Gwarantujemy:

• Używanie wyłącznie certyfikowanych komponentów od światowych liderów (np. folie odblaskowe najwyższych klas).

• Pełną identyfikowalność partii materiałowych na każdym etapie produkcji.

• Zaangażowanie najwyższej klasy kadry inżynieryjnej oraz ciągłe unowocześnianie parku maszynowego.

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady techniczne lub produkcyjne, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Zgłoszenia reklamacyjne należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail biura obsługi lub pisemnie na adres siedziby Erplast. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia/faktury, opisać wadę oraz – jeśli to możliwe – załączyć zdjęcia dokumentujące usterkę. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z terminami ustawowymi określonymi w Regulaminie.

Administratorem danych osobowych użytkowników sklepu internetowego oraz kontrahentów jest spółka ERPLAST Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy (ul. Witebska 27).

Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach niezbędnych do:

• Realizacji zamówień, wystawiania faktur i obsługi logistycznej dostaw.

• Obsługi procesów reklamacyjnych i zapytań technicznych.

• Marketingu bezpośredniego własnych produktów (o ile wyrazisz na to osobną zgodę, np. zapisując się na newsletter).

Zgodnie z przepisami RODO, każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do wglądu w swoje dane, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, a także żądania ich całkowitego usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) – o ile ich przechowywanie nie jest wymagane przez inne przepisy prawa (np. ordynację podatkową nakazującą trzymanie faktur przez 5 lat).